門診是看病的起始環節，是患者對醫院產生第一印象的場所。我們門診導醫的工作從細節做起，端正服務態度，時刻為患者著想。我們的職責，就是為患者解決看病難的問題，維持大廳秩序，耐心傾聽患者心聲，化解病患之間的矛盾，竭盡所能幫助患者解決就診時遇到的難題，真正做到“人性化服務”，讓病人在就醫路上少走彎路。站在導診臺前，我們每天重復回答患者的詢問，年近六旬的曉慶老師早已習以為常。她說：“主動、耐心、細心，認真關愛每一位患者，讓每一位患者方便快捷就診，是我們的職責……”

6月3日9時，正當導醫工作人員忙碌著，看見一位年齡在60歲左右的女士，下樓時跌跌撞撞有些站不穩，急忙上前攙扶并詢問，“有什么不適，需要我們幫助嗎？”我們暖心的噓寒問暖，讓這位女士流了淚水：“我小腹疼痛不舒服，剛做完陰道鏡檢查，需要送病理標本……”我們的導醫劉敏捷送上了一杯熱水，安撫她進入休息室休息，導醫林格芳幫患者繳費并將標本送至病理科。當這位女士感覺狀態良好即將離開醫院時，給了我們一個大大的擁抱和感謝。有一次一位老人看病時帶的錢不夠，又是拿著老年機，沒法繳費做檢查，林格芳便替老人墊付了檢查費，陪著老人做完了檢查。這樣的事，在我們導診處經常會遇到。

5月17日下午1點50分左右，救護車“滴滴滴………”地在院子停下。我們朝大門口看去，只見救護車醫生護士抱著寶寶，手舉液體快速從門口往大廳里走。我們立即迎上去， 邊走邊問：“聯系好了沒？”“重癥科?！蔽覀兞⒓慈グ措娞?，以最短時間將患兒送入病區。

推輪椅送老大爺檢查

2022年5月27日早晨，我院門診大廳走來一對步履蹣跚相互攙扶的老夫妻，特別是老大爺拄著拐杖行走困難，這一情況立即引起了我們的注意，經上前詢問得知，他們來院是給老大爺看病住院，因子女均在外地工作無人照看，老兩口才迫不得已互相攙扶來院。在得知這一情況，我推來了輪椅，讓老大爺安心坐在輪椅上，幫助他排隊、掛號、核檢、辦理住院手續，老大爺對我們耐心周到的服務一再表示感謝。

患者們感謝的話語不時在我們的耳邊響起，時常讓我感到溫暖無比，作為醫院導醫的一員，我們能做的就是盡可能做每一位患者的眼睛，為他們帶路，給他們幫助，用愛擁抱，用心呵護。（寶雞市婦幼保健院）